J'ai du mal à me connecter à mon compte
- Assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit.
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu » sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
- Si après cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service client.
Je ne reçois aucune communication de Beija Flor, que dois-je faire ?
Après avoir passé votre commande Beija Flor, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Suite à ce mail, quelques jours plus tard, vous recevrez également un mail de mise à jour et enfin un mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. Si vous n'avez reçu aucun de ces e-mails, veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez votre courrier indésirable – Votre logiciel de messagerie marque peut-être nos e-mails comme courrier indésirable. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez ajouter ******* à votre carnet d'adresses e-mail.
2. Vérifiez votre adresse e-mail – Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit chez nous. Connectez-vous simplement à votre compte pour vérifier cela.
3. Contactez-nous – Si après cela vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pouvez-vous m'aider avec mon code promo ?
Entrez le code promotionnel à la caisse. Vous devez saisir le code exactement tel qu'il vous a été remis, sans aucun espace. Tapez ou copiez et collez le code dans la case « code de réduction » . Cliquez ensuite sur 'Appliquer le code' . Une fois le code appliqué à votre commande, vous verrez la valeur de la promotion et le total de votre commande changera pour refléter le code. *Vous devez saisir le code de réduction/promo lors de votre paiement car il ne pourra pas être appliqué plus tard.
Le code promo ne fonctionne pas ?
Si vous constatez que votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points ci-dessous :- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
- Comme nos codes de réduction/promotion varient, les termes et conditions de chacun varient également, alors assurez-vous de vérifier lorsque vous recevez des codes. Les codes ne peuvent être valables que pour certains articles et la majorité des codes auront une date d'expiration.
- Certains codes ne fonctionneront que pour des adresses e-mail spécifiques, alors assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez indiquée pour ouvrir votre compte chez nous.
- Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié tout ce qui précède, veuillez contacter notre service client.
