Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre adresse indiquée, veuillez nous contacter.
Combien de temps prennent les livraisons ?
Une fois votre commande passée, elle est envoyée en production. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois que votre produit est prêt, il est emballé et envoyé par expédition express avec un délai de livraison de 3 à 7 jours.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire plus sur les frais d'expédition ?
Comme vous le savez probablement, l'expédition internationale peut être coûteuse, étant donné que nous utilisons l'expédition express porte à porte. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de nos tapis de grande taille, car ils sont étiquetés par la société de messagerie comme un envoi surdimensionné qui entraîne des frais de traitement spéciaux.
Afin de faciliter l'aspect expédition de votre commande et dans le cadre de notre service, nous subventionnons une partie des frais d'expédition des commandes qui nous quittent. Ceci ne s'applique pas aux frais de port des retours et échanges qui sont à la charge de l'acheteur.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.
J'ai reçu un article erroné, que dois-je faire ?
Nous voulons régler ces problèmes immédiatement. Dès que vous découvrez une erreur/un défaut, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :- Numéro de commande
- Photo de l'article que vous avez reçu
- Une brève description expliquant le sujet.
- Veuillez vous assurer de conserver l'emballage d'origine pour le réemballer et nous le retourner.
Remarque : si vous rencontrez un article erroné/défectueux, veuillez nous en informer dans notre politique de retour de 14 jours afin que nous puissions résoudre le problème pour vous le plus rapidement possible.
Comment retourner un article ?
Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre article, vous disposerez de 14 jours pour retourner un article à compter du jour de réception de la commande. L'article doit être retourné dans la boîte d'origine uniquement, enroulé fermement avec le motif vers l'intérieur. Les produits retournés doivent être dans un état inutilisé, avec l'emballage d'origine, les étiquettes d'origine attachées.
Quelles méthodes d'expédition puis-je choisir lors du retour d'une commande ?
Vous êtes invités à utiliser votre service postal local. Demandez une preuve d'envoi – nous aurons peut-être besoin de la voir plus tard. Veuillez également vous assurer que tout est prépayé, y compris les frais d'importation et les taxes locales en Israël, afin d'éviter des retards désagréables.
Veuillez noter que contrairement à l'expédition vers vous où nous subventionnons une partie des frais d'expédition, les frais d'expédition de retour sont sous votre seule responsabilité (sauf accord contraire).
Pourquoi y a-t-il une grande différence dans le prix d’expédition entre la réception et le retour d’un article ?
Dans le cadre de notre service, nous subventionnons une partie des frais de port des commandes qui nous quittent. Ceci ne s'applique pas aux frais de port des retours et échanges qui sont à la charge de l'acheteur.
Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?
À moins qu'ils ne soient endommagés au préalable ou spécialement personnalisés, nous nous attendons à ce que tous les produits retournés soient dans leur état d'origine et non utilisés, emballés avec l'emballage d'origine, les étiquettes d'origine et les étiquettes attachées.
